maintenance informatique SAV illimité INFOGERANCE
Avec ou sans maintenance ?
Plusieurs postes informatiques en réseaux ?
Sauvegarde en ligne ?
Quel niveau choisir ?
NIVEAU 1
Facturé sur intervention
Automatiquement appliqué pour nos clients informatisés avec PRISME & partenariats
Maintenance dite corrective planifiée et non planifiée / dépannage
La maintenance corrective est accessible avec un numéro de téléphone dédié :
– lun.-ven. : 8h 12h et 13h30 16h30
Facturé au temps passé en distanciel, en déplacement, et sur matériel hors garantie.
Cette option de maintenance est principalement sur rendez-vous. Nous pouvons exceptionnellement traiter des demandes sans rendez-vous dans certaines conditions et en fonction de nos effectifs.
Cette option de maintenance reste dans le périphérique d’action lié à tous les équipements informatiques connectés au réseau local, y compris l’imagerie médicale, uniquement vendus par PRISME & partenariats.
NIVEAU 2
SAV illimité + Sauvegarde en ligne + Microsoft Office 365 app
Maintenance dite corrective planifiée et non planifiée / dépannage
La maintenance corrective non planifiée est accessible avec un numéro de téléphone dédié :
– lun.-ven. : 7h 20h
– sam. : 7h 16h
– dim. et jours fériés : 9h 12h uniquement distanciel et cabinet d’astreinte.
Hors coût éventuel de déplacement, ou matériel hors garantie.
Cette option de maintenance reste dans le périphérique d’action lié à tous les équipements informatiques connectés au réseau local, y compris l’imagerie médicale, uniquement vendus par PRISME & partenariats.
Nous pouvons être amené à facturer au temps passé si l’utilisateur nous sollicite à agir à la place du support client du logiciel métier.
Une sauvegarde est assurée par des tâches planifiées et organisées par nos soins.
NIVEAU 3
Infogérance + Sauvegarde en ligne + Microsoft Office 365 app
Maintenance dite préventive + corrective planifiée et non planifiée + curative / dépannage
La maintenance corrective non planifiée est prioritaire est accessible avec un numéro de téléphone dédié :
– lun.-ven. : 7h 20h
– sam. : 7h 16h
– dim. et jours fériés : 9h 12h uniquement distanciel et cabinet d’astreinte.
Hors coût éventuel de déplacement, ou matériel hors garantie.
Cette option est la plus complète. Même si la demande porte en dehors de notre périphérique d’action, nous nous mettons à la place de l’utilisateur et nous supervisons les maintenances liées à tous les équipements connectés au réseau local, y compris l’imagerie médicale.
Nous pouvons être amené à appeler le support client du logiciel métier pour résoudre ensemble tout type de problèmes.
Le suivi des mises à jour systèmes, antivirus, logiciels métiers, sauvegarde, est inclus dans la maintenance préventive uniquement de niveau 3.