Prestations 

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Livraison sur commande depuis RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM

Pour les livraisons, retrait ou retour SAV uniquement avec une maintenance PRISMΣ SAV illimité ou INFOGERANCE complète (tableau comparatif)

OFFERT

 

 

Tarif horaire 1 technicien
Tarif appliqué sur intervention ponctuelle telle que : conseil, installation d'un périphérique, d'un logiciel, d'une aide sur un problème bureautique, branchement / "cable management", dépannage matériel ...

+45€ technicien supplémentaire sur une même intervention

+45€ technicien spécialisé informatique de santé niveau 2

Planifier en ligne

à partir de 90€ht

 

Tarif horaire 1 technicien en maintenance PRISMΣ SAV illimité ou INFOGERANCE complète (tableau comparatif)
Tarif appliqué sur intervention ponctuelle telle que : conseil, installation d'un périphérique, d'un logiciel, d'une aide sur un problème bureautique, branchement / "cable management", dépannage matériel ...

+35€ technicien supplémentaire sur une même intervention

+35€ technicien spécialisé informatique de santé niveau 2

à partir de 35€ht

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Tarif intervention/30min à distance (sans maintenance PRISMΣ SAV illimité ou INFOGERANCE complète)

Tarif appliqué sur intervention à distance ponctuelle telle que : conseil, installation d'un logiciel, d'une aide sur un problème bureautique, Mises à jours ...

+35€ technicien spécialisé informatique de santé niveau 2

Planifier en ligne

35€ht

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SERVVICES + : Nos services dédiés à l'informatique de santé consulter les tableaux et formulaires en ligne

 

Forfait “Installation système, logiciels métiers, programmation et paramétrage d’un nouveau poste de travail” :
Intégration au réseau, installation des périphériques, passerelles, programmation, pilotes et logiciels professionnels.

SAV logiciel 3 mois en distanciel pour le poste informatique installé hors contrat de maintenance PRISMΣ.
L'installation d'un nouveau poste ou la réinstallation complète d'un système d'exploitation n'est pas compris dans le contrat de maintenance PRISMΣ. Le forfait n'inclut pas le déplacement / livraison, branchement / "cable management"

Le forfait s'applique uniquement sur l'équipement poste informatique fourni par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM.

249€ht

 

Forfait "Installation système, logiciels métiers, programmation et paramétrage d'un nouveau serveur" :
Rôles et fonctionnalités Windows serveur, administration réseau, installation des périphériques, pilotes et logiciels professionnels.

SAV logiciel 3 mois en distanciel pour le poste informatique installé hors contrat de maintenance PRISMΣ.
L'installation d'un nouveau poste ou la réinstallation complète d'un système d'exploitation n'est pas compris dans le contrat de maintenance PRISMΣ. Le forfait n'inclut pas le déplacement / livraison, branchement / "cable management"

ATTENTION : supplément possible au tarif horaire de 105€ht en fonction de l'intégrité de la base de données à restaurer et des fonctions export/import ou sauvegarde/restauration disponibles avec l'éditeur logiciel.

Le forfait s'applique uniquement sur l'équipement poste informatique fourni par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM.

à partir de 349€ht

 

Forfait “Installation système, logiciels métiers, programmation et paramétrage d’une nouvelle machine virtuelle de travail” :
Uniquement sur un équipement poste informatique fourni par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM compatible au rôle Windows server "Hyper-V"
Intégration au réseau, installation des périphériques, passerelles, programmation, pilotes et logiciels professionnels. 3 mois de suivi pour la machine virtuelle installée hors contrat de maintenance PRISMΣ.
L'installation d'un nouveau poste ou la réinstallation complète d'un système d'exploitation n'est pas compris dans le contrat de maintenance PRISMΣ. Le forfait n'inclut pas le déplacement / livraison, branchement / "cable management"

Le forfait s'applique uniquement sur l'équipement poste informatique fourni par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM.

79€ht

 

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Forfait “Installation système, logiciels métiers, programmation et paramétrage d’une nouvelle machine virtuelle serveur base de données” :
Uniquement sur un poste fourni par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM compatible au rôle windows server "Hyper-V"
Intégration au réseau, installation des périphériques, passerelles, programmation, pilotes et logiciels professionnels. 3 mois de suivi pour la machine virtuelle installée hors contrat de maintenance PRISMΣ.
L'installation d'un nouveau poste ou la réinstallation complète d'un système d'exploitation n'est pas compris dans le contrat de maintenance PRISMΣ. Le forfait n'inclut pas le déplacement / livraison, branchement / "cable management"

ATTENTION : supplément possible au tarif horaire de 105€ht en fonction de l'intégrité de la base de données à restaurer et des fonctions export/import ou sauvegarde/restauration disponibles avec l'éditeur logiciel.

Le forfait s'applique uniquement sur l'équipement poste informatique fournit par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM.

à partir de 119€ht

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FORFAIT OPTIMISATION : (inclus en INFOGERANCE complète)
- Personnalisation des pieds de page et entête mail, courrier type, insertion de texte type et image rapidement. Mise en place d’une identité visuel, intégration police d'écriture et logo (non fournis) et électronique (mail pro, domaine, protection anti-virus)
- Audit et optimise tous vos périphériques HID et réseaux du quotidien. (Y compris ceux non fournis par reunioninformatique.com)
- Réglages et optimisation de l’agenda et communication patients en s’appuyant sur votre mode de fonctionnement. (Multimédia, tablette de signature ..)
- Optimisation des configurations du rendement des unités de scan de documents et impression papier.
- Optimisation des passerelles et autre liens logiciel, imagerie, doctolib, thunderbird, cloud, partage réseaux & en ligne entre collaborateurs.
- Optimisation des saisies de mutuelles complémentaires, révision des listes et outils de lecture de droit et fonctionnement du tiers payant, optimisation des outils de pointages des paiements pouvant aller jusqu’au plan comptable des recettes.
- Suivi de la réglementation, décryptage des textes et obligations du numérique en santé (CCAM, déclaration obligatoire sur la cybersécurité, RGPD, messagerie cryptée)
- Optimisation des outils de surveillance et de pilotage pour les gestionnaires.
- Objectif zéro questions sans réponse autour de l’informatique de santé.

à partir de 1600€ht

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Conditions d'interventions et d'installations

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Installations, ajout de périphériques dans un parc non informatisé par reunioninformatique.com :
Configuration informatique minimum requise :

- Processeur équivalent ou supérieur intel i5

- 8Go de mémoire vive minimum

- Disque système technologie SSD 100Go d'espace libre

- Windows 11 ou supérieur.
- 2 ports USB disponibles

- Résolution écran minimum FHD

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Prérequis pour une prise en mains à distance : Logiciel TeamViewer et une connexion internet mentionnée par le FAI supérieure ou égale à 1Gb/s débit descendant théorique et 600Mb/s débit montant théorique.

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RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM et PRISMΣ utilisent la platforme de gestion en ligne AXONAUT pour suivre vos devis, factures et tickets d'interventions.

 

Demandes de support : 

• En ligne sans inscription : https://www.reunioninformatique.com/reserver

• En ligne avec inscription + suivi : https://axonaut.com/espace-client

• Par téléphone : 02 62 79 00 56

• Par mail : support@reunioninformatique.com

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Conditions Générales de Vente (CGV)

Applicables uniquement à la vente d’équipements (hors prestations de service).
L’acceptation d’une commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, disponibles en ligne et communiquées sur demande.

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Politique des livraisons

• Délai moyen : 5 jours ouvrés.

• Délai maximum : 21 jours ouvrés. Au-delà, la commande sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.

Depuis le 01/01/2024, RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM ne propose la livraison uniquement qu’avec l’achat d’une maintenance PRISMΣ.

Retrait atelier (sans frais) – « click & collect »
Le client doit impérativement contacter l’atelier de Sainte-Clotilde au 02 62 79 00 11 avant tout déplacement. Le retrait se fait sous réserve de confirmation par nos équipes et dans la limite des stocks disponibles.

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Garanties légales

RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM applique la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation), couvrant les défauts antérieurs à la vente, y compris les logiciels vendus conjointement et nécessaires au fonctionnement du matériel. Cette garantie ne couvre pas les paramétrages, l’assistance ou les évolutions logicielles, sauf mention spécifique ou achat de maintenance PRISMΣ.

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• Sans achat de maintenance PRISMΣ :

  • Aucune prise en charge SAV logiciel (hors garantie légale de conformité).

  • Garantie légale applicable uniquement en atelier Sainte-Clotilde.

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• Avec achat de maintenance PRISMΣ :

  • SAV logiciel (prises en main à distance).

  • Garantie légale applicable sur site.

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Durées spécifiques (à côté des garanties légales minimales) :

• Lecteurs PC/SC : 1 an (hors débris mécaniques).

• Batteries : 6 mois.

• Imprimantes : 2 ans ou 25 000 pages.

• Claviers, souris : 1 an (hors batteries).

• Ordinateurs AIO ou mini PC : 1 an ou 2 500 heures de fonctionnement disque (sous réserve de l’environnement, connectiques, température, hygrométrie, oxydation, etc.).

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Garanties Particulières – Périphériques de Saisie (Claviers / Souris) - Cabinet médical

Les claviers et souris filaire standard (type Rapoo NX1820 ou équivalent) sont fournis à titre gracieux dans le cadre d’un contrat de maintenance informatique souscrit auprès de la société PRISME.​

Origine de fourniture

Ces périphériques sont gracieusement livrés et garantis par la société REUNIONINFORMATIQUE.COM, partenaire équipementier de PRISME. Leur distribution est indissociable d’une maintenance de niveau 2 ou 3 active.

Conditions de remplacement

Le remplacement sans frais d’un pack clavier/souris filaire est applicable :

- uniquement si le matériel informatique a été fourni par REUNIONINFORMATIQUE.COM,

- uniquement si une maintenance PRISME de niveau 2 ou 3 est en cours de validité pour le poste concerné.

Liberté de choix et complémentarité

Le client conserve la possibilité de se fournir librement en périphériques informatiques auprès de tout fournisseur tiers. Toutefois, ces produits ne relèvent pas du périmètre de maintenance et il devra conserver au cabinet le modèle fourni d'origine pour dépannage et test croisé à distance avec la maintenance PRISME.

Solutions professionnelles en option

Des claviers et souris médicaux de la marque TACTYS, adaptés aux normes d’hygiène renforcées (claviers étanches, antibactériens, tactiles), peuvent être proposés en complément sur devis via REUNIONINFORMATIQUE.COM. Leur maintenance est incluse dans la maintenance PRISME.

Fourniture implicite dans les configurations vendues

Lorsqu’aucune mention spécifique n’est faite sur les devis, un pack clavier/souris filaire standard est automatiquement fourni avec toute configuration informatique vendue par REUNIONINFORMATIQUE.COM, sauf indication contraire explicite. Cette fourniture implicite fait partie de l’offre d’équipement prêt à l’emploi et ne donne pas lieu à une facturation distincte.

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Types de garanties appliquées

RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM distingue deux niveaux :

1. Garantie logicielle et sur site (avec maintenance PRISMΣ ou mention explicite « AVEC installation » sur la fiche produit, devis, bon de commande, ou facture – article L.217-4). Sans ces éléments, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés aux paramétrages ou installations logicielles. Hors maintenance PRISMΣ de niveau 2 ou 3, la durée de cette garantie est limitée à 3 mois, sous réserve de l’intégrité des fichiers informatiques.

2. Garantie légale de conformité (2 ans) (articles L.217-7 à L.217-14), applicable à tous les articles vendus, couvrant les défauts antérieurs à la vente, hors vices apparents dont le client pouvait se convaincre lui-même. Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux montages, branchements, incompatibilités ou installations logicielles si aucune maintenance PRISMΣ ou mention « AVEC installation » n’est associée.

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Le client pourra, selon la situation :

• Retourner le matériel à l’atelier Sainte-Clotilde (sur rendez-vous au 02 62 79 00 11 ou via dépôt en ligne).

• Garder le matériel contre restitution partielle du prix.

• Obtenir un échange standard (conditions ci-dessous).

• Bénéficier, hors garantie légale, d’un échange commercial (conditions ci-dessous, sous réserve d’acceptation commerciale).

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Échange

• Échange standard :
  Remplacement par un matériel identique ou équivalent (même gamme ou supérieure), sans renouvellement de garantie, neuf ou d’occasion. Applicable pendant la période de garantie légale, uniquement sur matériel vendu par RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM, avec reprise de l’ancien matériel.

• Échange commercial :
  Remplacement par un matériel identique ou équivalent, avec remise exceptionnelle sur facture ou devis (pour un montant total supérieur à 100 €). Garantie renouvelée sur matériel neuf. Applicable hors garantie légale, sous réserve que le matériel vendu soit récupérable, avec reprise de l’ancien matériel, et sous réserve d’acceptation commerciale.

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Reprise des équipements usagés

RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM reprend uniquement les équipements électriques et électroniques qu’il a distribués, conformément à l’article R.543-180 du Code de l’environnement.

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Continuité des gammes et des produits

RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM assure la fourniture et le SAV exclusivement des matériels et configurations qu’il commercialise. Nous apportons à nos clients un conseil expert pour recommander les équipements les plus adaptés à leurs besoins.

Toutefois, malgré tous nos efforts pour sélectionner des produits fiables, nous restons soumis aux décisions extérieures des fabricants (arrêt de fabrication, modification de gammes, retrait de modèles). Ces événements échappent à notre contrôle et relèvent de la seule responsabilité des fabricants.

Dans ces cas, RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM s’engage à accompagner ses clients et à proposer, dans la mesure du possible, des solutions de remplacement avantageuses, notamment sous forme de conditions commerciales préférentielles sur les nouveaux produits recommandés. Cette démarche vise à réduire au maximum l’impact pour le client, sans constituer une reconnaissance de responsabilité supplémentaire ni ouvrir droit à indemnisation au-delà des dispositions légales applicables.

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Conditions Particulières de Service – Maintenance Informatique PRISME

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Secteurs géographiques d'intervention

Dans le cadre de notre politique d’optimisation des tournées techniques, l’île de La Réunion est divisée en quatre secteurs géographiques, chacun étant desservi un jour fixe de la semaine :

• Le secteur EST est desservi les lundis (Saint-André, Sainte-Rose…).

• Le secteur NORD est desservi les mardis (Saint-Denis, Sainte-Suzanne…).

• Le secteur OUEST est desservi les mercredis (La Possession, Saint-Paul, Saint-Leu…).

• Le secteur SUD est desservi les jeudis (Saint-Pierre, Saint-Philippe, Le Tampon…).

Les interventions planifiées dans leur secteur au jour prévu sont réalisées sans frais de déplacement.

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Interventions et frais de déplacement hors jour ou hors secteur

Toute demande d’intervention en dehors du jour de passage dédié à un secteur peut faire l’objet d’une facturation, même en cas d’urgence ou de simple livraison.

Dans ce cas :

Une facturation minimale de 30 minutes est systématiquement appliquée,
y compris pour les livraisons, sauf si l’intervention est regroupée avec d’autres déjà prévues dans la zone le même jour.

Cela signifie que toute intervention hors secteur ou hors jour planifié sera facturée sur la base du tarif horaire en vigueur, avec un minimum de 30 minutes, quel que soit le temps réel passé sur place.

 

Tarification des interventions sur site

• Niveau 1 – Gratuit : 90 € HT/heure → minimum facturé hors secteur : 45 € HT

• Niveau 2 – SAV Illimité : 70 € HT/heure → minimum facturé hors secteur : 35 € HT

• Niveau 3 – Infogestion : 35 € HT/heure → minimum facturé hors secteur : 17,50 € HT

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Description des niveaux de maintenance

• Niveau 1 – Gratuit : Accès au support technique de 8h à 12h, accompagnement via WhatsApp, interventions facturées à la prestation.

• Niveau 2 – SAV Illimité : Support étendu de 8h à 19h, livraison gratuite lors des jours sectorisés, interventions à tarif réduit.

• Niveau 3 – Infogestion : Support complet de 8h à 19h + astreinte 24/7 si applicable, gestion du réseau, maintenance préventive, priorisation et tarification préférentielle.

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+ d'informations et tarifs, en consultant la page dédiée : Maintenance & Sauvegarde

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Modalités de planification

Les clients sont invités à planifier leurs demandes en fonction du jour de passage prévu pour leur secteur.
Toute demande formulée en dehors de ces jours fera l’objet d’un traitement rapide, avec établissement d’un devis préalable lorsque des frais s’appliquent.

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Livraisons

Les livraisons sont gratuites lorsqu’elles sont planifiées pendant le jour de passage dans le secteur concerné.
En dehors de ce jour, toute livraison est considérée comme une intervention et sera donc facturée au minimum 30 minutes, conformément aux conditions ci-dessus.

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Confidentialité

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RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM utilise les services Microsoft ISO normés et HDS.

Extrait docs.microsofts.com : " [...] Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Office 365 bénéficient de la certification Health Data Hosting (hébergeurs de données de santé, HDS), requise pour toutes les entités hébergeant des données personnelles de santé régies par la loi française. Ceci a fait de Microsoft le premier fournisseur de services Cloud qui répond aux normes françaises pour le stockage et le traitement des données de santé. Cette certification, requise par la révision du code de santé publique française 2018, impose des exigences avancées en matière de sécurité et de confidentialité pour les services d’hébergement et les fournisseurs de services Cloud afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des données sensibles.La conformité Microsoft aux exigences HDS a été auditée et certifiée par le groupe BSI, un organisme de certification indépendant accrédité par les autorités françaises pour effectuer des audits HDS. [...] " 

Source : https://docs.microsoft.com/fr-fr/compliance/regulatory/offering-hds-france

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Activité assurée :
HISCOX DIRECT - TSA 49007 60477 COMPIEGNE CEDEX - Tél: 0800 60 20 16
Catégorie Assurances professionnelles : Metiers de I'Informatique et du Digital N° contrat : HSXIN320031744MA

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Documents en téléchargement ou libre consultation :

 

Politique de confidentialité.pdf

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Test d'acceptation et PV de livraison.pdf

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Formulaire : Partenariat Electricité & Réseau

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Conditions d'utilisation des BAL technique "prismm.re"

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Politique de facturation des installations et paramétrages des télétransmissions pour les cabinets ayant acheté une maintenance PRISME

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Régime de TVA applicable au matériel informatique à La Réunion – Justification et cadre légal

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