Ventes d’équipements

Vente de matériels uniquement sur le département de La Réunion.

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Livraisons

Délai moyen 5 j ouvrés, max 21 j (au-delà : annulation + remboursement).

Livraison réservée aux clients sous maintenance PRISME.

Retrait atelier (Sainte Clotilde) sur confirmation "Click & Collect" : 02 62 79 00 11 ou https://www.reunioninformatique.com/reserver

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Garanties & échanges

Garantie légale de conformité (si et dans la mesure applicable) + durées usuelles fabricants.

Réserve de propriété : jusqu’au paiement intégral.

Échanges : standard (pendant durée de garantie légale, sans renouvellement) ou commercial (hors légale, sous conditions).

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Engagement continuité des gammes et des produits

RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM assure la fourniture et le SAV uniquement des matériels et configurations qu’il commercialise. Nous apportons à nos clients un conseil pour recommander les équipements les plus adaptés à leurs besoins.

Toutefois, malgré tous nos efforts pour sélectionner des produits fiables, nous restons soumis aux décisions extérieures des fabricants (arrêt de fabrication, modification de gammes, retrait de modèles). Ces événements échappent à notre contrôle et relèvent de la seule responsabilité des fabricants.

Dans ces cas, RΣUNIONINFORMΛTIQUΣ.COM s’engage à accompagner ses clients et à proposer, dans la mesure du possible, des solutions de remplacement avantageuses, notamment sous forme de conditions commerciales préférentielles sur les nouveaux produits recommandés. Cette démarche vise à réduire au maximum l’impact pour le client, sans constituer une reconnaissance de responsabilité supplémentaire ni ouvrir droit à indemnisation au-delà des dispositions légales applicables.

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Prestations

Clients professionnels (B2B) sur le département de La Réunion: assistance, infogérance, intégration, cybersécurité, formation.

Toute demande validée (devis signé, bon d’intervention, ticket, e-mail, SMS ou messagerie WhatsApp “bon pour accord”) = acceptation des prestations.

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Tarifs (HT)

Déplacement inclus sur site (hors cas exceptionnels indiqués plus bas).

Sur site (8h–18h) : 110 € / h — 1ʳᵉ h indivisible, puis ½ h.

Avec maintenance : N1 90 € / h • N2 70 € / h • N3 35 € / h.

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Téléassistance : 80 € / h (par ½ h, min 30 min).

Avec maintenance : Incluse pour les clients N1/N2/N3 dans le périmètre du contrat.

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Suppléments sur site (cumulables, à l’heure) :

Tech santé / imagerie : +45 € / h

Tech supplémentaire (même intervention) : +45 € / h

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Urgence : 155 € la 1ʳᵉ h, puis 110 € / h.

Hors heures ou hors jours ouvrées : 300 € HT / h la 1ʳᵉ heure, puis 110 € HT / h. selon périmètre/complexité.

Cas exceptionnels (très éloigné >1h30 A/R, multi-sites, parking/accès imposés) : forfait sur devis.

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Commander / planifier

Planification selon disponibilités. https://www.reunioninformatique.com/reserver

Créneaux indicatifs (aléas techniques & circulation possibles).

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Prérequis techniques

Parc non fourni par nous : i5 / 16 Go / SSD 100 Go libres / Windows 11 pro / 2×USB / écran FHD.

Téléassistance : TeamViewer + Internet ≥ 1 Gb/s down / 600 Mb/s up (théoriques).

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Support & tickets

Espace client Axonaut : https://axonaut.com/espace-client

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Maintenance (options)

N1 – Gratuit : support 8h–12h, WhatsApp, interventions à la prestation (remote inclus dans le périmètre).

N2 – SAV illimité : N1 + support 8h–19h, livraisons planifiées, tarif réduit sur site (remote inclus).

N3 – Infogestion : N2 + astreinte si prévue, gestion réseau, prévention, SLA, priorité (remote inclus).

https://www.reunioninformatique.com/maintenance-sauvegarde

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Données & conformité

Confidentialité contractuelle. RGPD : le Client est Responsable de traitement ; PRISME agit en Sous-traitant sur instruction.

Services Microsoft (M365/Azure) conformes aux référentiels de sécurité (dont HDS côté hébergement de données de santé), selon le périmètre souscrit.

Licences Microsoft possibles sur le tenant du Client (Entra ID) ou tenant géré par PRISME, avec transfert sur demande.

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Responsabilité & PI

Obligation de moyens. Responsabilité plafonnée au montant HT de la prestation ; hors pertes d’exploitation/données, manque à gagner, préjudices indirects.

Le Client reste responsable de ses sauvegardes.

Scripts, playbooks, vidéos, modèles, docs : usage interne du Client (toute diffusion/revente → accord écrit).

 

Assurance

HISCOX DIRECT — TSA 49007, 60477 Compiègne Cedex — 0 800 60 20 16
Catégorie : Métiers de l’Informatique & du Digital — N° HSXIN320031744MA​​​​​​​​​​​​

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Secteurs géographiques d'intervention

Dans le cadre de notre politique d’optimisation des tournées techniques, l’île de La Réunion est divisée en quatre secteurs géographiques, chacun étant desservi un jour fixe de la semaine :

• Le secteur EST est desservi les lundis (Saint-André, Sainte-Rose…).

• Le secteur NORD est desservi les mardis (Saint-Denis, Sainte-Suzanne…).

• Le secteur OUEST est desservi les mercredis (La Possession, Saint-Paul, Saint-Leu…).

• Le secteur SUD est desservi les jeudis (Saint-Pierre, Saint-Philippe, Le Tampon…).​​​​​

 

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Documents en téléchargement ou libre consultation :

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conditions générales détaillées.pdf

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Garanties Particulières – Périphériques de saisie (Claviers / Souris/HID) - Cabinet médical.pdf

 

Obligation d’audit, de traçabilité et de coordination des interventions – imagerie CFAO & équipements connectés - cabinet dentaire.pdf

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Politique PRISME – Intégration des dispositifs d’imagerie – Cabinet Dentaire.pdf

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Politique de confidentialité site internet.pdf​

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Formulaire : Partenariat Electricité & Réseau

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Conditions d'utilisation des BAL technique "prismm.re"​

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Régime de TVA applicable au matériel informatique à La Réunion – Justification et cadre légal

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